劇院類物業管理項目實操運行手冊最新2017參考借鑒版 - 圖文 - 下載本文

--××藝術劇場運行是一個由各專業組合而成的系統工程。快速發現問題、有效處臵問題,需要有專業的基礎,專業的員工、專業的的技術、專業的資源,管理者要優選配臵好各專業組合,使我們的設施設備運行、客服、安保、保潔諸方面都得心應手,滿足××藝術劇場業主多樣化的需求。

☆ 學習、弘揚、融入中國特色文化元素,結合××物業的企業文化,刻意營造××藝術劇場團隊規范、和諧、陽光的工作氛圍;

--××藝術劇場運行服務質量良莠,取決于服務團隊的工作狀態。世博、××物業文化提倡以人為本,注重黨建文化,蘊含著取之不盡的正能量。管理者要注重營造良好的內部工作氛圍,善于提升團隊的凝聚力,關心員工、穩定員工、激勵員工、團結員工。××藝術劇場服務團隊的工作狀態應該是紀律嚴明的、熱情飽滿的。 ☆ ××物業共享資源,支撐××藝術劇場重大活動保障;

--甲方在運行過程中會舉辦各種重大儀式、重大活動,面向公眾的活動會發生超越常規的各種服務需求,管理者要及時報告信息,充分依托××物業各類資源,調配應對力量,組織起有效的后勤保障。 ☆ 積極配合××藝術劇場業主和演出、電影等服務商,構建良好公共社會關系。

--××藝術劇場運行過程中會發生紛繁的外在聯系,作為全物業

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服務支撐,管理者還要主動參與政府部門、周邊外在社會關系的聯絡和溝通,取得各條線的理解、支持和幫助,豎立××物業良好的服務品牌,協助××藝術劇場業主構建良好的公共社會關系。

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三、××藝術劇場物業的總體管理目標

××藝術劇場物業的總體管理目標是: “安全無憂、規范精細、和諧快樂”

☆ 安全無憂---公眾無憂、業主無憂、管理者無憂。

××藝術劇場管理物業團隊要牢固確立“安全無事故,是公

眾物業運行管理的第一要素”觀念。安全必須警鐘長鳴、安全必

須真抓實干、安全必須永遠第一!

建立完整無缺的安全保障體系是我們矢志不渝的追求。 “安全無憂”達標的工作思路和基本綱要是:

××藝術劇場安全運行的基本法則是嚴字當頭,嚴格執法、嚴格制度、嚴格培訓、嚴格考核。切記“嚴是愛,松是害”;

××藝術劇場安全運行的基本手段是責字當頭,責任明晰、責任到人、責任無縫、責任閉環。切記“安全責任重于泰山”;

××藝術劇場安全運行的基本要求是防字當頭,慎密排查、關注細節、持續整改、有備無患。切記“平時多流汗,戰時少流血”。

警鐘長鳴是防止懈怠松垮的唯一途徑。長鳴,就是經常、就是反復、就是不厭其煩!不是老調重彈,而是結合本項目實際,有目標、有創意、有實效。

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☆ 快速精細---快速響應、精細操作、持續改進每一天;

××藝術劇場管理團隊要牢固確立“業主的需求和滿意度是公

眾物業運行的行為準則”觀念。業主的需求就是我的需求,業主

滿意了,我們的工作就做好了。

快速響應,滿足需求,量化指標達標是我們始終如一的追求。 “快速精細”達標的工作思路和基本綱要是:

××藝術劇場管理團隊要依據場館的功能特性和業主的基本需求,建立一套有條不紊的、良性循環的行動序列,我們將提供一份詳盡的服務清單,涵蓋年、月、周、每日、每場的服務計劃書、專業的作業指導書,讓各級管理者十分明確做什么、怎樣做;

××藝術劇場管理團隊要依據場館的功能特性和業主的基本需求,組建一支專業齊全的、具備快速響應能力的服務團隊,我們將制定嚴謹的培訓計劃和考核辦法,以充分的、持續的培訓提升員工的總體素質,讓各級管理者十分明確怎樣才能做得快、做得細、做得好; 在圓滿應對常態管理的基礎上,我們將以“持續改進每一天”的敬業態度,著力提升服務質量,善于發現、善于創新。在“滿足業主需求”前再加一個“充分”、加一個“超前”,讓各級管理者十分明確怎樣才能提升業主滿意度及超越業主期望的感動度。 ☆ 和諧快樂---笑臉迎賓、文明待客、傳遞歡樂。

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××藝術劇場管理團隊要牢固確立“××藝術劇場是面向全社會的宋慶齡事業窗口”觀念。場館是上海的窗口、是中國的窗口,窗口無小事!

要頻繁地向××藝術劇場管理團隊灌輸“文明展示窗口”觀念,強調××藝術劇場是光榮的窗口、奉獻的窗口、責任大如天的窗口!在××藝術劇場同一個屋檐下的每一個人,都要以自己合格的一言一行來證實自己無愧于服務事業的奉獻者。

創建文明展示窗口是我們持之以恒的追求。 “和諧快樂”達標的工作思路和基本綱要是:

××藝術劇場管理團隊要依據場館的功能特性,努力構建符合業主的倡導的文化創意的良好氛圍,組建一支形象健康、著裝整齊、熱情飽滿、善解人意、業務精良的員工隊伍,我們將以體現世界文明的典范教育培訓員工,讓員工十分明確怎樣才能展現文明、傳遞歡樂;

××藝術劇場管理團隊要依據場館的功能特性,制定專業對口的文明服務規范,規范待客語言、規范服務舉動,推行“首問責任制”,充分展現良好的待客風貌。

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